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东营移动“服务之星”系列BOB官网
来源:未知 时间:2021-02-19 08:54

  为不断提高服务质量,进一步提升客户感知与满意度,树立一批优秀员工和班组作为服务文化宣传的典范,东营移动公司开展了“服务之星”评选活动,涌现出一批把客户当亲人、当朋友,用行动诠释“全心全心,为您服务”的热血青年,他们用爱心续写了一篇篇暖心的奉献故事!

  十四年前,她揣着青春的梦想走进了中国移动东营分公司,先后干过营业员、营业厅主任、渠道经理、客户经理、经营部主任,多年来, 她凭着对工作的无限热爱,怀着对客户的赤诚之心,任劳任怨,在平凡的岗位上,奉献着自己的青春和热血,干出了不平凡的成绩,多次被公司评为优秀员工,成为团队的主心骨,被客户视为贴心人。

  带领团队理念:单丝不成线,独木不成林。一个人的力量是有限的,只有激发团队活力,才能迸发出为客户全心全意服务的不竭强大动能,全心全意服务好每一位客户!

  “四进服务”服务理念:即进集团、进社区、进校园、进工地,我们用脚步逐家逐户摸清客户需求;现场服务传递温情、创新思路延伸服务触角。客户服务无小事,全心全意每一天,客户的“10分满意”评价就是我工作的最大动力!

  自 2004年进入移动大家庭到现在已有14余载, 在这14年里努力学习理论知识和专业技能、爱岗敬业、

  打造学习型团队:业务素质过硬的专业化队伍是工作效率的关键,带领班组成员强业务、勇担当、不断拓宽视野。

  秉承“让客户满意是我们不懈的追求”理念,营业厅围绕客户感知,倡导换位思考,创新在节假日为客户提供差异化、惊喜化的服务,厅内提供糖果、做月饼等活动;注重传递爱心力量,积极加入青年志愿者服务队当中,组建营业厅微信公众号,方便客户了解与办理移动业务,受到广大客户的一致欢迎。

  “作为一名企业员工,要有耐心、信心、爱心和诚心,只有这样才能把工作做好。”这是东营移动公司王凯的由衷感言,他在工作中正是用行动践行了这句话,对待客户至真至诚,真正把“追求客户满意服务”做到最好。在客户经理工作岗位上,他服务约100家重要集团客户,工作中不断学习、开拓创新、忘我工作,得到了领导同事的肯定和服务客户的高度赞誉。

  为了练就过硬的业务素质,他白天跑集团,晚上专心阅读业务书籍,刻苦学习各项业务知识,遇到不懂的问题就虚心向同事、领导学习请教,真正做到腿勤、手勤、嘴勤、脑勤,用心研究,认真实践和琢磨,功夫不负有心人,经过自身不断的努力,他成为公司里公认的“业务工作标兵”。

  他在平凡的工作岗位上脚踏实地的做好本职工作,默默无闻的奉献着自己的青春。他在东营移动公司所有的客户经理当中,不是资历最深的,也不是学历最高的,但他却用实际行动展示着“勤奋、忠诚、严谨、开拓”的移动风采。

  自2005年5月加入到移动人的大家庭以来,一直秉承服务至上、品质优先的服务理念,用实际行动赢得客户和同事的一致肯定。

  投诉处理工作,其实就是客户在使用移动业务过程中遇到了疑问或有困难时才会投诉,我要求自己工单回复及时率100%,用户满意率达到100%,急客户所急、解客户之忧,用声音传递“微笑”服务,认真、快速为客户解决问题, 多次荣获 “微笑天使”、“满意之星”、“优秀员工”等荣誉称号。

  犹记得那是一个寒风凛冽的夜晚,一位客户反映父亲的号码停机,客户身在外地,所在位置偏僻无法充值,老人最近身体不好自己在家联系不上非常担心,在查询到属老人正常欠费停机,在安慰客户的同时,她自掏腰包第一时间为客户充值50元话费恢复了正常使用,帮客户联系到了家人,客户非常感动。

  有次给客户回复投诉问题处理结果时,客户情绪特别激动,连续四次每次都是接通后客户就不停发脾气,然后不听解释挂机,有同事劝她放弃这位客户,但她还是第五次回访了该客户,静静听着等客户发泄完情绪,可能被她的执着与耐心打动了,客户这次没有挂机,解释说刚刚因停机耽误了一笔大生意非常生气,本想发泄一下情绪要求移动公司给其赔偿损失,被她的服务感动了,实在是对不起。类似于这样的故事数不胜数。

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